структура клиентов

Основные методы создания структуры клиентов в офлайне и онлайне. Методы формирования клиентских групп. Правила переходов между группами. Ключевые условия, при которых может происходить переход. Что считать клиентской группой, что свойством клиентской группы, а что свойством клиента? Как задать...